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Multiplica la rentabilidad de tus clientes

DAVID ALBERTO RUEDA CANTUCHE. Tuve el honor de ser invitado a publicar en el número 300 de la prestigiosa revista Marketing + Ventas (Editorial Wolters Kluwer). Como tema, aposté por la multiplicación de la rentabilidad de los clientes en la empresa. Aquí una breve referencia. En el artículo no dejé de subrayar el potencial extraordinario que…
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El servicio al cliente desde la perspectiva logística

ANTONIO IGLESIAS El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actua­ción del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El concepto de servicio al cliente es a menudo confundido con el de satisfacción del clien­te, que es un concepto más amplio, ya que…
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